22-以读书笔记倒逼自己读书-《跨界力》读书笔记亲子伴读网

22-《跨界力》读书笔记 董佳韵著 清华大学出版社 2021年9月

一、跨界的核心就是与用户连结，即走近消费者、走进消费者。

1、书店的经营可以选择是一种生活方式，或者具有一定特殊意义的空间，它的内核就是我们赋予它的定义。

2、学术间的跨界融合能创造出非凡的应用价值。《生命是什么》出自一位物理学家，《看人的艺术》“有时与其听别人说，不如看一看他的房间。一个人的居住环境、物品摆放都透露这个人的内心世界。”

3、品牌（产品）跨界：大白兔糖润唇膏、周黑鸭爆辣型口红、肯德基脆皮炸鸡味道的指甲油、故宫版的农夫山泉、六神花露水味道的鸡尾酒、老干妈卫衣、泰坦尼克号船型的电影酒店、咖啡馆里的洗衣房、必胜客披萨口味的香水、麦当劳的汉堡钻戒。

【产品只是一个生活方式的链接器，更重要的是建立消费场景和成交平台】

4、个人生涯发展：你是谁？你想要的是什么？你擅长的是什么？你喜欢的是什么？然后移除你身上的枷锁（身份、地位、金钱、确定性等因素）。进入人生新阶段的方法：跨行（放弃A，转向B）；斜杠青年（同时拥有A\B\C\D不同角色）；T型发展（以A为核心，同时发展A1/A2/A3）。以自己期待的方式活着，就是成功。

二、跨界思维、知识体系、跨界资源和人脉，这三点构成你的跨界力。

1、跨界思维：

（1）、用户思维（换位思考，以用户为中心，站在用户角度思考问题的方式；在关系中，就是同理心、共情力）；

（2）、整合思维：站在更全面的角度，将多角度的思想观点、多领域的相关元素整合于一体，获得更具建设性、创新性的解决方案。如整合上下游的资源（纵向），整合水平的资源（横向）；可以整合资金，就是众筹平台；可以整合人才，就是各种设计师平台、摄影平台等；你可以整合思想，实现学术上的突破、产品上的创新。目前看到的外卖平台、网约车平台、知识付费平台、跨品牌合作等，都是整合思维下的创新。吃葡萄干吃出正念（正念进食），魔术师挖掘魔术背后的意义和价值。

（3）、全局思维：360度的全观，从客观整体的利益出发，站在全局看问题，更多的是平衡多种关系。

（4）、突破思维：儿时的梦游仙境：打破常规，突破思想边界，用全新的角度看待和解决问题，敢想、敢创新。如可以咬着吃的冰可乐（喝完可口可乐可以咬着吃冰块做成的瓶子）、有蓝牙功能的肯德基键盘餐纸（方便你的手指满是薯条油渍时回复手机信息）、让竞品帮其做广告的快递公司（联邦快递送印有自己LOGO的快递箱给用户）、当登机牌的可口可乐（现场打印定制化的可口可乐）、可以打电话的瓶盖等。

（5）、逆向思维：反其道而行。从问题的反面进行思考和探索的思维方式，也可以称为反向思维和求异思维。如何将一个人的劣势转化为优势，如何把以此挫折转变成一次宝贵的历练。

（6）、长远思维：时间的跨度。更具前瞻性和更长的时间跨度来看待问题。

（7）、关联思维：创意的来源。从事物之间的关联性出发来思考问题的方式。许多事物的创意灵感来源于不同事物之间的关联，融合具备某些共同点的元素，借鉴其他领域的形式，思考与核心点相关的一系列因素，将会创造奇妙的跨界创意。宜家创意食谱的灵感来源与解压绘本《秘密花园》；与Emoji表情巧妙结合的台球、亚朵酒店和网易云音乐、网易严选等联合推出的“睡音乐主题酒店”及“网易严选试睡官”；还有一些人打造自己IP，总会戴一顶帽子或是为自己塑造一个标签。

（8）、发散思维：“还有......”，根据已有信息，从不同角度、不同方向进行思考，多方面寻求多样性答案，或者从一个点出发联想到多个点的展开行思维方式。平时的头脑风暴就是发散思维的一种。可口可乐的昵称瓶、台词瓶、歌词瓶，味全每日C的拼字瓶、“”Say Hi”理由瓶，旺仔牛奶的56各民族瓶，江小白表达瓶等。

（9）、成长型思维：“Say Yes”。欢迎挑战，拥抱变化，总是寻找机会，凡事皆有可能，珍视反馈、主动学习，喜欢探索新事物、每次失败都是一堂课、认为学习是终生的事业，接纳（不同的意见），不气馁。

（10）、极致思维：超越用户的期待。匠人精神，将产品、服务和用户体验做到极致，超越用户的期待。一个孩子的长颈鹿在丽思卡尔顿酒店旅行的故事、三只松鼠的工具设计、4P2C拍照方法。

2、打造个人知识体系：

（1）、《黄帝内经》“阴阳者，天地之道也”。你所想得到是看得见的部分，是阳性的，例如收入、人脉、外表、有创意的作品。而那些看不见的，对应的则是阴性的部分，是厚德载物。有一些看不见的东西必须存在和拥有，才能够支撑起看得见的部分。“孤阴不生，孤阳不长”。

（2）、品牌策划岗位的知识技能：如何做策划（设计活动、制作PPT、拍照修图、PS和lightroom的使用；如何写文案、利用跨界资源增加创意并降低成本；具备品牌知识、营销知识、）；如何数据分析；如何对突发事件；如何理解消费者、如何更好的沟通。

3、建立跨界资源和人脉：

（1）、讨人喜欢、换位思考和共赢、帮助别人先利他人、懂得感恩、用心相待送对礼物。（随身携带空白感谢卡，用零碎时间写感谢卡）；

（2）、关于感恩：你有没有忘了给你铁锹的人。给对方订购一年的鲜花，每月送一次。

（3）、自己发热，才能更持续地感受到温暖，就像我们把被窝暖热的时候，被窝也在温暖我们。

三、六层跨界认知塔：

1、产品本身就是一个自媒体，人们喜欢看得见、摸得着的东西，这能够为人们带来心理上的安全感。最终，将虚拟和实体进行跨界联合，达到了“虚拟的实体化”和“实体的趣味化”的双重目标，并在两者之间建立起一种无形的联结和对另一品牌的亲切感。

2、有趣的厕纸创意：黑色的厕纸、厕纸开画展、厕纸上印有小说和鬼故事。【万物皆媒介】

3、《疯传》：开发非凡吸引力的关键是，要让事情看起来更有趣、新奇和生动。而一种令人产生惊讶，爆发“哇”感的方式就是，打破常规，提出有悖于人们思维定式的产品、思想和服务。

4、跨界的原因是因为从我们自身的一些需求需要被满足，基本分为三类：

（1）、满足自身的物质需求。为了满足我们自身的成本需求或弥补某方面能力和资源的缺口而进行一些合作，包括不限于物品、技术或服务的置换，流量和信息的置换、赞助合作，单此或长期的战略合作。

（2）、满足价值的实现。根据企业或个体的想法，主动联结相关资源（如10个品牌联动助力高考），或结合不同领域的资源，经过资源整合、匹配和策划，开创一个新产品或服务，甚至一个新行业（如各种资源平台、外卖平台等），以此发挥资源的最大价值。

（3）、满足创新的需求。洞悉市场空白及用户的某个点的真实需求，通过跨行业、跨部门、跨学科的整合运用，以更加全面的视角和开阔的思维方式，突破原有的壁垒和边界，创造不可思议的变化（如手机的各种智能服务），核心目的是实现突破。

5、六层跨界认知塔：

（1）、第一层：置换层。不同企业和个体之间，为对方提供自己的资源，以免费或者更优惠的成本获取自己所需要的对方资源的过程。如赞助合作。“我想要的，你都有。”

（2）、第二层：联合层。为共同完成某一件事，由一方发起，多方策划、倾注资源并执行，最终实现跨界合作。比如社群举办沙龙，由符合主题的咖啡馆、图书馆和蛋糕店等一些实体店提供场地和茶歇，由社群组织提供沙龙的内容和人气。

（3）、第三层：战略层。处于长期共赢考虑，在实现共同利益的目标基础上所展开的一系列深度合作。

（4）、第四层：整合层。跳出自身角度，向外出发，着眼于身边的各界资源、重新识别、选择整合，重新策划，创造新的价值和成就。比如团购平台、外卖平台、网约车平台、共享办公、资源平台。

（5）、第五层：突破层。如传统的企业分工中，产品部负责产品设计，技术部负责技术开发，营销部负责产品推广和销售。跨界突破思维是用技术思维做营销、用营销思维做产品，用产品思维开发技术。如游戏类APP分享后可以增加积分或者多玩一次，购物时分享可以获得收益，产品上放有二维码，手机上有寻找功能等，产品的名字叫“董小姐”。

（6）、第六层：融合层。包容、溶入、融合。如网易云音乐和农夫山泉的合作，可口可乐和航空公司的合作。

四、跨界类型：产品跨界、形象跨界、体验跨界和营销跨界。

1、产品跨界：让产品捕获消费者的心，分为产品升级和产品延伸两种情况。

（1）、产品升级：基于产品本身的功能、技术等，融合其他跨界元素而生成较为新颖的、具备新特征的个性化升级产品。

可口可乐联合奥美中国在越南和泰国发起的“快乐重生（2nd lives）”公益主题活动，发明16种创意瓶盖并免费提供给人们，把这些瓶盖拧到喝完的瓶子上，就可以把瓶子变成实实在在的生活永平进行再利用：如喷壶、水枪、转笔刀、笔刷、拨浪鼓、吹泡泡、哑铃、酱料容器等。

可以咬着吃的饮料瓶，可乐的瓶子是由冰块做成的，销售人员灌入可乐，套上一个手环方便抓握（吃完可以当作手环佩戴）。

“一糕两吃”的冰激淋：圆柱体形状的雪糕凹槽，凹槽是橙子味的冰棒质地，凹槽里面装着可以挖着吃的奶油冰激淋。类似的还有蛋卷冰激淋，外面的那层是酥脆的冰激凌托，既可以当容器，又可以吃。

可以当作自拍杆的可乐瓶，瓶盖上有一个凹槽，手机嵌进去就可以拍照，并且这里还藏着一个心机，每张照片上，都刚好把瓶身的LOGO拍进去，自带品牌传播效果。

（2）、产品延伸：在原产品的基础上，开发新的衍生品，辅助满足用户更多样化的需求。

肯德基推出过两款炸鸡味道（原味和香辣味）的指甲油，涂到指甲上5分钟后就可以舔。

肯德基推出炸鸡味道的防晒霜。冰激淋口味的口红，炸鸡味道的香薰蜡烛，汉堡包款式的单肩包，蓝牙键盘餐纸。

周黑鸭口红（小辣吻咬唇膏，周黑鸭和御泥坊跨界作品）分为微辣、中辣、爆辣，形状像鸭嘴形状。

洽洽瓜子和春纪品牌一期推出的“瓜子脸”面膜，外包装和洽洽瓜子的经典红袋一摸一样。

（3）、其他跨界产品：

故宫的文化类跨界产品、六神和RIO联合出品的花露水鸡尾酒、泸州老窖的香水、福临门和阿芙精油联合出品的卸妆油（万福金油）、香飘飘的变色指甲油、大白兔奶糖的润唇膏、麦当劳的汉堡钻戒、必胜客披萨味道的香水。

2、形象跨界：一秒钟脱颖而出，唤醒用户关注。

（1）、给产品换身会说话的衣服【可视化、与“我”有关、联结】。网易音乐利用歌曲下面网友的评论内容，精选出30条优质音乐评论印在了农夫山泉的瓶身上，并用小字将网友的名字也印在了上面“来自网易云音乐用户---XXX”。【产品本身就是一个自媒体】

要想办法和用户产生联结，让他们觉得产品与他相关，和他的“美梦”相关。

此时，我们买的衣服不只是衣服，而是某个场景下的气质、温婉、与众不同、吸引力，我们买的咖啡杯不只是一个杯子，而是向往的生活方式；我们买的面膜不仅是面膜，而是更好的自己，还有称为更好的自己之后的某些故事。

消费小票可以变成一个互动的工具，上面可以留言、画画、广告等等。

江小白的瓶贴、可口可乐的昵称瓶等；

（2）、这瓶水长了红鼻子。农夫山泉给它30万瓶盖上戴上了一个“红鼻子”，是农夫山泉和英国“红鼻子”IP跨界合作。

礼花瓶，将瓶身的包装纸一拉，就会折叠成一朵蝴蝶形状的丝带花，特别具有节日气氛，超级适合送朋友。

可口可乐推出过一款带有盲文的易拉罐。

对于快消品来说，借助包装的创意是非常有趣并且很容易被消费者感受到的。

（3）、可以扫码登机的饮料。加拿大的希捷航空和可口可乐，在售卖机中，乘客可以给好友定制有其姓名的可口可乐，自己也将会得到一瓶带有自己姓名的可口可乐。这瓶可口可乐可以被当作登机牌来用，扫描瓶身的条形码听到“滴”的一声，即可验证过关。乘机后，在座位前的小桌板上，还放着航空公司准备的一瓶带有你性命的可口可乐。

京东、网易云音乐、阿里钉钉都曾经用或调侃或扎心或励志的文字，在地铁广告中掀起一阵又一阵的疯传，很多人找到了共鸣，不由自主的举起了手机。

京东曾承包了北上广深四个一线城市的地铁站，连续多年举办“京东摄影手机展”，以各个手机品牌拍摄的优秀作品在地铁的橱窗展示，每张照片下面都有拍摄者的姓名、手机型号和手机LOGO。

高铁婚礼、出租车婚礼、共享单车婚礼、直升机婚礼等背后都是突破原有惯性的跨界思维。

3、体验跨界：消费者和用户在与产品（或服务）产生情感联结关系的整个过程中，融合了跨界思想和元素，从多角度增加客户的体验感，给消费者带来出乎意料的惊喜，提升消费者和用户对品牌的满意度和喜好度。

（1）、儿童绘画本中隐藏的非凡体验。《听，小蜗牛艾玛》，里面包含绘本、光碟、手工书、材料丰富的材料包。扫二维码可以讲故事，手工书可以画画，材料可以做玩偶，还有同名的全国巡演的儿童剧。是一段家人和孩子在一起独享的美好时光。

可口可乐分别和卡播、音乐平台Spotify进行跨界合作，与前者合作，可口可乐瓶子扫码后输入专属密码就可以看到你的朋友为你录制的视频；与后者合作的是，扫码后可以自动播放一首节奏轻快的音乐，而且特别有趣的是，转动瓶身，还能自动切换音乐。

《行为设计学：打造峰值体验》中分享的丽思卡尔顿酒店的长颈鹿玩偶旅行的照片。

峰终定律：对体验的记忆有两个因素决定：高峰时和结束时的感觉，这时服务界非常重要的关键时刻。

咖啡馆：洗衣咖啡馆、日记咖啡馆、纹身咖啡馆、花房咖啡馆、书店咖啡馆等。

不正经的书店：西西弗书店、回声馆书店、阅开心书店。

很多品牌称为斜杠品牌，称为某种人群的生活方式。

宜家可以直接吃的食谱，按照指示，把食材和调料放在食谱上标明的位置就好了，然后将所有食材卷起来混合在一起，放进烤箱中，10分钟后就能吃了。食谱使用食用级别的材料，可以撕下来，和食材一起卷起来放进烤箱，而这些食材宜家都有售卖。

（2）、实体店的跨界体验。

亚朵酒店和网易严选，亚朵的知乎酒店被称为“里外都是问题的酒店”。

一个有血有肉的跨界合作，不仅仅是单一层面的，它的美好不能仅停留在视觉层面，还要有参与感，以及由此引发的情绪（或情感）上的美好感觉，即情感共鸣。

商业综合体抢夺的不仅是消费者口袋里的金钱，还包括消费者的时间，而抢夺时间的最直接最有效的方式，就是提升其体验感和期待值。

类似于综合体验店的主题店“一站式女性休闲生活方式集合店”，上下三层楼，集合花艺、咖啡、甜品、红酒、服装、手作、私密空间、沙龙、电影、培训等为一体。做综合体的元素包括以下几个特质：人群符合、情景符合、调性符合（价格、风格、情感）。

4、营销跨界：形式融合、品牌融合、渠道融合、竞争式创新。

（1）、形式融合：

麦当劳和温度的创意。在荷兰，麦当劳携手户外广告公司代理商在街头的广告牌玻璃窗中放入100个冰激淋杯子。这个玻璃窗安装了热敏装置一旦天气温度快达到38.7度，广告牌旁边就会聚集很多人，当广告牌感知到外界温度高达38.7度之后就会自动打开。人们可以拿着广告牌里面的冰淇淋杯，去附近最近的麦当劳免费领取麦旋风冰淇淋。

里约热内卢的麦当劳在街头发放免费的冰激淋券，这种兑换券不是纸质的，而是刻有LOGO的冰块，你必须在冰块融化前去麦当劳餐厅兑换。

麦当劳其他玩法：穿睡衣免费吃24天汉堡；高速公路收费处免过路费，还有免费的汉堡吃；巨无霸的纸盒打开后会自动播放音乐；机场行李传送带中，行李会被悄悄系上一些薯条、圆筒形的行李牌，你就可以到麦当劳领取美食；拍大头贴时，机器吐出来的不是照片，而是麦当劳的巨无霸和薯条。

借用了用户的什么心理效应：占便宜、新奇、害怕失去、安全感和对比、聚众效应（好奇和趋同，好奇心让人们被被“抓住”，趋同让人们“产生行为”，保持与多数人的一致，这回让人们拥有“安全感”）、多变的酬赏（动物大脑中存在一个与欲望相关的特殊区域叫伏隔阂。通过测试人们在赌博时大脑中的血液量，发现赌博者获得酬赏时，伏隔阂并没有受到刺激，相反，他们在期待酬赏的过程中，这个区域发生了明显的波动。这说明，驱使我们行动的并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。 多变性会使大脑中的伏隔阂更加活跃，提升多巴胺的含量，促使我们对酬赏产生迫切的渴望。这也就是我们不停的刷朋友圈、刷微博、刷抖音的原因之一，因为我们不知道接下来会看到什么。）

（2）、品牌融合：跨界IP的融合。知名IP不限于电影IP、知识IP、微博红人、卡通形象、游戏人物等，如我们熟悉的变形金刚、小黄鸭、熊本熊、小黄人、熊大熊二、牛轰轰、同道大叔、QQ企鹅形象、愤怒的小鸟等。

（3）、渠道融合：借助其他品牌或领域的渠道，增加自身产品和品牌的曝光度、流量和销售量。比如B在A的场地做主题活动，A为B提供场地资源，B为A引流。

（4）、竞争式创新：

快递公司DHL，把快递箱上刷上热敏材料，在其他公司下单为他们送一个大箱子，这个箱子起初在冰冻到零度以下时时黑色的，看不出异样。但快递员在送货过程中，箱子的温度会慢慢升高，上面的文字就会显露出来，“DHL is faster（DHL更快）。”

南极人的广告“南极人，不怕冷”电视广告后面，北极绒插入了自己的广告“怕冷就穿北极绒”。

五、着手跨界的步骤：需求定位（发掘你真正的需求）、对象锁定（锁定你中意的对象）、成功砝码（找到并成功说服）、策划执行（策划并成功执行）。

1、需求定位：需求分析的4个维度及工具

（1）、企业角度：确定企业当下较为具象的核心需求，并判断哪些需求是可以通过跨界来实现的。

工具一：SWOT对自己企业有一个清晰的认知，明确自己的位置。

工具二：波特五力模型，这些竞争力决定了企业的盈利能力和水平，通过这个模型可以逐步找到自身的薄弱项和核心竞争力，并确定业务方向。

工具三：波特价值链分析。把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，其中基本活动创造价值，支持性活动保证基本活动的运行，基本活动和支持性活动共同构成了企业的价值链。基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。

工具四：波士顿矩阵。主要用来分析和规划企业产品组合，矩阵中坐标轴的两个变量分别是业务单元所在市场的增长程度和所占据的市场份额，这样可出现4种类型的产品（明星-高增长高份额、问题-高增长低份额、金牛-低增长高份额、瘦狗-低增长低份额）。

工具五：GE行业吸引力矩阵法（通用电气公司法、麦肯锡矩阵、九盒矩阵法）。矩阵的两个轴分别表示市场吸引力和所研究对象（产品、品牌和企业）的实力或竞争地位。通过对这两个变量进行打分，确定研究对象在矩阵中的位置，并由此来确定需要采取的策略。在此基础上，可以进一步判断是否有必要进行跨界合作，以及合作方式和程度该如何选择。

（2）、用户角度：了解用户的真实想法。

方法一：了解相关领域公布的官方数据。

方法二：对老用户或潜在用户做调研。

方法三：细心洞察用户的行为和内心（行为语言、肢体语言、情绪语言是更加真实的表达。）

如何洞察用户内心？

层面一：用户的10个消费动机。思考产品的购买原因和购买场景。

第一，求实动机（产品或服务的使用价值，更在意其实用性、功能、质量等）；

第二，求新动机（最求新颖、奇特和时尚为消费目的，特别重视商品的外观、造型、色彩、新鲜感等，比较容易手广告宣传、社会潮流等影响）；

第三，求美动机（注重产品或服务的欣赏价值和艺术价值，追求视觉、听觉、感觉带来的心理上的美好感受。生活品味较高，对审美具有一定的能力和要求，追求生活的品质。容易受外观、色彩、艺术性的表现、置身其中的美好感觉等的影响。）

第四，求廉动机（对价格比较敏感，期待以更低的价格获得同款产品，或者在价格不变的基础上，增加所能获得的价值。）

第五，求名动机（注重产品的品牌、口碑、特殊价值或者身份象征，很容易受到产品的知名度、名人推荐、使用群体的圈层等的影响，往往追求“更高”的品质生活。--这里“更高”是相对于当下的认知状态和消费能力而言的）。

第六，好胜动机（争强好胜而非产品本身，论坛VIP通道的“优待”）

第七，显耀动机（为了显示地位、身份和财富等心理，显耀动机也掺杂着对比。他们比较看重面子，重视产品本身或者消费过程所带来的象征性的意义，意在体现自己的身份、权威，给自己贴上某种标签），

第八，求同动机（和大众保持相同步调，以及求得大众认同的心理。喜欢从众，容易受他人的影响，容易听取他人的经验和推荐，不求创新，以求获得更多的安全感和情感联结。）

第九，便利动机（方便。在购买价格差异的绝对值不会很大的日常消费时，拥有便利性动机的人通常愿意付出多一些的金钱来换取便利性。对于价值较高的产品或服务，便利动机往往会表现在附加值或安全值方面，比如化的时间更少、有可能出现的问题更少、风险更少等。）

第十，偏爱动机（情感的爱屋及乌。）

层面二：用户的两种内在力量。

研究发现，同样行为和动机背后的心理因素大不相同，而渴望和恐惧是人们行为背后的根源。对于用户渴望的，我们要帮助他们创造情感联结，并给予满足；对于用户恐惧的，我们要帮助他们逃离，并制造区别。

在任何人的灵魂深处，都有一个卑微、渺小、孤独、脆弱的自我，我们总会有不喜欢自己的成分，因此我们总是在抗拒自己的局限。

我们选择不断的成长，不断地突破，从某个层面上来说，这些正是源于对自身局限的逃离的渴望，其实就是在不断地创造着区别。

有的人喜欢名牌，他们渴望的是品质生活，是地位、是尊重、是仰慕的眼光，逃避的是被看不起、被忽视、被遗忘。

有的人喜欢朴素，他们渴望的是踏实、简单、无忧，逃避的是喧哗、昙花一现和不稳定；

有的人喜欢刷微博、朋友圈，他们可能渴望的是认可、存在感；逃避的是孤单和孤独。

有的人做决定非常谨慎，他们渴望的是内心的安全感、价值感和多方面因素的平衡感，以及掌控感、聪慧感；逃避的是欺骗、冲动、后悔、决策失误的风险，以及决策失误带来的失败感、自我质疑等。

（3）、领导者角度和社会角度。

领导者和企业的个性和追求，比如追求创新，具有社会责任感。

2、对象锁定：四种方法三大要素，锁定跨界对象，让用户上瘾。

（1）、4种定位方法，助你锁定跨界对象：

第一种，客户群体一致，对方客户群体在一个或多个因素是一致的，比如年龄、性别、职业、性格、爱好、行为特征、认知层次、消费力、标签等。

第二种，渠道一致。

第三种，拥有特殊契合点，在品牌调性、用户认知等方面拥有特殊的切合点，如颜色、形状、体态、人格化特征、反差萌、时尚、当前热度、联想度、追求等。

第四种，对象要靠谱。

（2）、掌握三种要素，让用户对你上瘾。

《上瘾》：不管人们是对品牌上瘾，还是对其他瘾品上瘾，归根到底，都是自我（社会性的）的存在模式造成的。通过对人脑的研究最终揭晓：想象、情感、联结是驱动用户对品牌成瘾的三大关键要素。所以，在跨界合作中，有助于“激发美好的想象”、“引发自我情感”、“促进正向联结”这三种要素的跨界对象和元素，就是首选。

3、成功砝码：四种操作手法，增强跨界成功的砝码。

（1）、四种操作手法：根据定位主动搜索；善于发动第二人脉；善于借助圈层能量；成为磁铁并主动吸引（这些资源为什么要主动找我们？如何才能够让对方找到我们？）。

（2）、两种价值观助你成功说服：利他、情感联结（做一个靠谱实在的人，处处让人舒服；商务场合上少言多听，多微笑，真诚的夸赞）。

4、策划执行：

（1）、如何通过跨界提升利润：利润=用户量*客单价-成本，成本可以通过赞助和置换的方式来实现节约，也可以通过深度融合的跨界合作，来降低成本。客单价可以通过员工的销售连带行为进行推广，也可以通过增加品类和数量实现连带销售。比如现在流行的“零售+X”模式来提升品牌的满意度和交叉销售提升业绩【目标主营商品+交叉销售商品】。

（2）凯文凯利在《必然》一书中提到：一旦某样事物变得无处不在，那么它的经济地位就会突然反转。它确实还是拥有价值的，但是不再值钱了。互联网是世界最大的复印机。我们必须找到一个方法，让我们的产品不被免费化，或者找到一个即便是在别人那里免费，但是用户依然愿意付费给我们的理由。

（3）、为何消费者愿意持续喜欢并重复购买你的产品和服务。

人们对事物的情感反应会受到大脑中某些物质的影响。

第一，多巴胺。是下丘脑和脑垂体分泌的一种传递喜悦、兴奋的神经递质，它能让人们体验到在接受挑战、冒险和新鲜事物的刺激时的愉悦感和兴奋感，并让人上瘾。人们在购物时，能够刺激多巴胺的分泌，因此，如果你能够激发顾客的大脑分泌更多的多巴胺，顾客便会在消费过程中产生更多的兴奋和喜悦，进而引发更多的参与和消费行为。当购物行为完成之后，多巴胺的浓度会迅速下降（这就是释放多巴胺的神经元自带的“回收”功能），人们在看到这件衣服时也不再有当时兴奋的感觉。如果你能创造更多的内容联结，便有可能再次激发顾客大脑中多巴胺的分泌，甚至激发内啡肽的分泌。

更多研究表明，获得预期和期待的那一刻，大脑就已经产生多巴胺，而并不是获得的那一刻。多巴胺所带来的是对奖赏的一种渴望和幻想，引导我们下一步的行动。

第二，内啡肽。是由脑下垂体和脊椎动物的丘脑下部所分泌的氨基化合物，它能缓解疼痛，降低焦虑感，让人们体会到一种安逸、温暖、亲密、平静的感觉，还有助于提高记忆力，让人积极向上。

内啡肽的产生是需要人们付出的，无论是体力，还是精神。当我们完成了运动，完成了一些事情，掌握一些新的知识体系，就会有一种满足感，内心充实、平静，对自己充满了认可，对未来充满了信心，大笑、运动、幽默都能产生内啡肽。因此，如果能够让消费者感受到开心和满足，激发消费者内啡肽的产生，那么顾客就会更深刻的记住这份感受、记住你。

多巴胺和内啡肽的不同之处：多巴胺给人带来的是获得前的饥渴感，让你保持在一种兴奋的状态，不停地想要“再来一次”，停不下来的赌博、打游戏、熬夜、看电视等，就是多巴胺的驱使作用。但事后你开始后悔和感觉空虚，这就是多巴胺的副作用，它可能带来焦虑，而非快乐。而内啡肽给人们带来的是获得后的满足，让人们体会到的是持久的愉悦。这就是为什么同样是消费行为，购物和旅行在事后给人们的感觉会有所不同。同理， 在情感中，多巴胺带来了恋爱时的兴奋和激动，内啡肽则带来步入婚姻后的温暖与平静。

第三，血清素。是人体分泌的另一种神经递质，绝大多数产生于肠道，通过人体血液循环，维持人体血清素浓度正常，从而起到调节心情的作用。它能够帮助人们放松心情，安抚、缓解焦虑和压力，缺乏血清素会让人们易怒、焦虑、疲劳，甚至会导致抑郁症。人们在抑郁时，以及在寒冷和黑暗的环境中，血清素的含量会降低。因此，我们在做活动时，或者设计店内环境时，要尽可能地让顾客感受到温暖和明亮的感觉。

（4）、如何促进消费者持续喜欢并重复购买某些产品，那就是找到能够激发消费者对应情绪和行为的方法，并强化它。

第一，通过视觉、声音、动作、期待、紧迫感、增加挑战性、新鲜感、开启美好的想象等方式，来刺激消费者多巴胺的产生，让消费者更加愉悦和兴奋。

第二，通过幽默的传递、笑声（笑容）、运动、一起完成有价值的内容、营造成就感、提升参与感和满足感等方式，刺激消费者内啡肽的产生，让顾客由心而生的产生愉悦和幸福感，并久久回味。

第三，通过提供环境、图片、设计、道具、音乐、诱人的食物和水果等方式，刺激血清素的分泌，让消费者感受到阳光般的美好和希望。

如何强才会使强化有效？找到有效的强化物、系统内保持一致、有效时间内作用、有效地呈现效果。

（5）、用8种原生性价值增加产品价值。凯文凯利提出了8种让人们认为“比免费更好”的原生价值。

第一种，即时性。即时代表着快速、代表着优先，即时性本身就是价值的体现。

第二种，个性化。产品个性化、服务个性化。

第三种，解释性。产品免费，但可能你看不懂，或者你不会玩，你要学习如何使用的话，就需要别人告诉你如何正确地理解。如性格测试。

第四种，可靠性。提高用户对我们的“可靠感知”，对此可以尝试与一些具备公信力的渠道、品牌跨界联合。同时，也可以通过让人们更放心的形式和必要的仪式感提升可靠性，如增加背书、增加领取门槛、限定数量、调整话术等。

第五种，获取权。各种读书会、视频平台的会员等，我们购买的不是趋于免费的某个产品，而是通过付费更加简单快捷地获得更多内容和服务。

第六种，实体化。免费的电子书和付费的实体书。

第七种，可赞助。在合适时，告诉粉丝（用户）和合作伙伴，我们也需要他们的帮助，以及他们可以用何种方式来支持我们。人们需要“被看见”并“被认可”的，这是自我价值体现的良好机会，他们是愿意发自内心地支持我们的。条件是：支付方式必须超级简单、支付金额必须合理、可以看到支付后的收获、付出去的金钱必须让人感到能获益。

第八种，可寻性。一是别人怎么找到我们？二是别人如何通过我们找到他们需要的东西？比如一些中介平台，全球特色民俗APP、途牛旅游APP、小红书等。